Email para una situación delicada

Actúa como experto en comunicación profesional. Ayúdame a escribir un email para una situación delicada: [situación, por ejemplo reclamar un pago atrasado o responder a un cliente enojado]. Contexto: - Destinatario y relación: [quién es y cómo es nuestra relación] - Qué pasó: [hechos concretos, en orden] - Qué quiero lograr: [resultado ideal después de este email] - Qué no puedo ceder: [límites o condiciones] Tarea: 1. Escribe el email: asunto claro y neutral, una primera frase que vaya al punto, los hechos sin juicios, una frase que reconozca la perspectiva del otro, un pedido o una propuesta concreta (con opciones, si es posible) y el próximo paso con fecha. 2. Escribe una versión más firme y otra más cálida. 3. Señala qué frases podrían generar una reacción negativa y cómo las evitaste. Reglas: - Firme con el problema y respetuoso con la persona. - Si tuve parte de responsabilidad, reconócela una vez, sin disculpas excesivas. - Sin sarcasmo, reproches acumulados ni amenazas veladas. - Menos de 180 palabras por versión; verifícalo antes de entregar. - Si falta un dato importante sobre lo que pasó, pregúntamelo antes de escribir. - Si la situación se resolvería mejor con una llamada o puede tener consecuencias legales o laborales, dímelo antes de proponer el email.