E-mail para uma situação difícil

Aja como especialista em comunicação profissional. Ajude-me a escrever um e-mail para uma situação delicada: [situação, por exemplo cobrar um pagamento atrasado ou responder a um cliente irritado]. Contexto: - Destinatário e relação: [quem é e como é nossa relação] - O que aconteceu: [fatos concretos, em ordem] - O que quero alcançar: [resultado ideal depois deste e-mail] - Do que não posso abrir mão: [limites ou condições] Tarefa: 1. Escreva o e-mail: assunto claro e neutro, uma primeira frase que vá direto ao ponto, os fatos sem julgamentos, uma frase que reconheça a perspectiva do outro, um pedido ou proposta concreta (com opções, se possível) e o próximo passo com data. 2. Escreva uma versão mais firme e outra mais calorosa. 3. Aponte quais frases poderiam provocar uma reação negativa e como você as evitou. Regras: - Firme com o problema e respeitoso com a pessoa. - Se eu tiver parte da responsabilidade, reconheça uma vez, sem pedir desculpas em excesso. - Sem ironias, acúmulo de reclamações nem ameaças veladas. - Menos de 180 palavras por versão; confira antes de entregar. - Se faltar um dado importante sobre o que aconteceu, pergunte antes de escrever. - Se a situação for melhor resolvida com uma ligação ou puder ter consequências legais ou trabalhistas, me diga antes de propor o e-mail.