Política de privacidade

1. Controlador dos dados

Lumada Labs é uma marca operada por Leonardo David Herrero, responsável pelo tratamento dos dados, com endereço operacional em Córdoba, Argentina. Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos sobre os dados, escreva para hola@lumadalabs.com.

2. Informações que tratamos

Ao usar a LIA pelo WhatsApp, podemos receber e armazenar os seguintes dados.

• Seu número de telefone associado ao WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens de texto que você envia.
• As respostas geradas pela LIA.
• Identificadores técnicos da mensagem, data e hora.
• Registros técnicos necessários para segurança, diagnóstico e funcionamento do serviço.

Não solicitamos dados sensíveis. Recomendamos evitar o envio de senhas, dados bancários, informações médicas ou outras informações confidenciais por este canal.

3. Para que usamos as informações

Usamos esses dados para as finalidades abaixo.

• Responder a consultas e manter o contexto da conversa.
• Fornecer informações sobre a Lumada Labs, seus serviços e produtos.
• Detectar mensagens duplicadas, prevenir abusos e manter a segurança.
• Diagnosticar erros e melhorar a qualidade da assistente.

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. Análise do site

Com seu consentimento, usamos o Google Analytics 4 para entender quais páginas são visitadas e quais canais geram contatos. Usamos o Microsoft Clarity para analisar interações, mapas de calor e gravações de sessões. Podemos registrar ações como abrir a LIA, iniciar uma conversa ou clicar em um link de contato. Não enviamos ao Google o conteúdo das mensagens, endereços de e-mail, números de telefone ou outros dados que uma pessoa digite na LIA.

Você pode continuar sem aceitar a análise. O navegador guarda a preferência, e o Google Analytics e o Microsoft Clarity só são carregados se você aceitar.

5. Prestadores de serviço envolvidos

Para operar a LIA, usamos a Meta Platforms, Inc. para a Plataforma do WhatsApp Business, o Microsoft Azure para infraestrutura, armazenamento e monitoramento, e a OpenAI para gerar respostas da assistente. Também usamos o Google Analytics e o Microsoft Clarity quando você aceita a medição do site. Esses fornecedores podem tratar as informações necessárias conforme seus termos e políticas de privacidade.

6. Retenção e segurança

Conservamos as conversas e seus identificadores pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a continuidade e cumprir obrigações legais ou de segurança. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações, embora nenhum sistema conectado à internet possa garantir segurança absoluta.

7. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados escrevendo para hola@lumadalabs.com de um endereço que permita verificar sua identidade. Inclua o número do WhatsApp relacionado e evite enviar documentos sensíveis salvo se os solicitarmos expressamente.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na LIA, nos fornecedores ou nos requisitos legais. A versão vigente estará sempre publicada nesta página com a data de atualização.