LUMADA LABS
IA aplicada ao atendimento e à operação
Projetamos assistentes e fluxos de trabalho para web, WhatsApp e processos internos. Definimos a tarefa, as informações necessárias e quando encaminhar para uma pessoa.
Analisamos consultas, classificação de informações e tarefas repetitivas para escolher um objetivo concreto e avaliável.
Combinamos o que o assistente pode responder, quais dados pode usar e quais situações exigem intervenção humana.
Revisamos a qualidade das respostas, os erros, os encaminhamentos e a continuidade do trabalho para ajustar o fluxo.
Projetamos o fluxo completo, incluindo quais informações o assistente consulta, quais perguntas faz, como registra o contexto e o que a pessoa que assume o atendimento ou a tarefa precisa saber.
Combinamos critérios de qualidade e pontos de revisão humana antes de ampliar a automação.
Analisamos o processo e propomos uma primeira etapa limitada para testar, medir e ajustar.