Conectar um modelo ao chat pode gerar respostas. Um sistema de atendimento também precisa de contexto acessível, regras de negócio e um jeito de intervir quando algo foge do roteiro.

Da demonstração à operação

Uma demonstração responde a uma pergunta. Em operação, o sistema sustenta muitas conversas, registra contexto, reconhece limites, encaminha para uma pessoa e permite revisar o que aconteceu. É aí que ele entrega valor.

O que falta em um chatbot improvisado

  • Conhecimento atualizado do negócio.
  • Encaminhamento claro para uma pessoa.
  • Registro de conversas e acompanhamento.
  • Regras sobre o que não deve responder.
  • Métricas para melhorar e detectar erros.

O verdadeiro projeto

Projete um sistema conversacional com entradas, saídas, dados, limites, responsáveis e aprendizado controlado.

Por onde começar

Escolha três ou quatro casos frequentes. Defina os dados de que a IA precisa, quais respostas são proibidas, quando encaminhar e como medir se ajudou. Só depois pense em ampliar.